W reakcji na oczekiwania społeczne, Komenda Stołeczna Policji zainaugurowała proces wprowadzania zmian w swojej strukturze. Ze względu na swoją unikalną charakterystykę i ilość zadań, stołeczna jednostka policyjna jest jedną z największych. Pierwszym krokiem w tym procesie było ustanowienie 12 dodatkowych Punktów Obsługi Interesanta na terenie Warszawy. W tych punktach obywatele będą mieli możliwość zgłaszania przestępstw czy wykroczeń, a także przekazywać informacje o potencjalnych zagrożeniach. To działanie ma na celu zwiększyć dostępność usług policyjnych dla mieszkańców stolicy. W planach jest także utworzenie Komendy Rejonowej Policji Warszawa VIII oraz innych jednostek niższego szczebla. Zostanie również powołane Forum Dialogu Społecznego i Bezpieczeństwa dla Warszawy.

Przy współpracy z władzami m.st. Warszawy oraz lokalnymi samorządami, stołeczna policja podjęła szereg nowych inicjatyw mających na celu zwiększenie poczucia bezpieczeństwa mieszkańców. Wszystkie te działania są wdrażane na terenie poszczególnych dzielnic Warszawy.

Dodatkowe Punkty Obsługi Interesanta zostały utworzone jako część wspólnego wysiłku różnych instytucji. Do obecnie istniejących 22 punktów obsługi interesanta, dodanych zostało 12 nowych miejsc, gdzie mieszkańcy mogą w sprawny i wygodny sposób zgłosić przestępstwa czy wykroczenia lub przekazać informacje o zagrożeniach. Wybór lokalizacji nowych punktów obsługi interesanta był oparty na analizie takich czynników jak: powierzchnia danej dzielnicy, liczba zameldowanych osób, gęstość zaludnienia oraz ilość przestępstw i interwencji policyjnych.

Decyzja o otwarciu nowych punktów była podyktowana również rosnącą liczbą mieszkańców m.st. Warszawy, która obecnie wynosi 1 861 644 osób. Dodatkowo codziennie do stolicy dojeżdża około 390 tysięcy osób, a liczba zarejestrowanych obcokrajowców wynosi 271 355. Łącznie daje to liczbę 2 522 999 osób.

Do utworzenia nowych Punktów Obsługi Interesanta wykorzystano istniejącą infrastrukturę, głównie budynki Rewirów Dzielnicowych. W przyszłości, jeżeli zajdzie taka potrzeba, kolejne Punkty Obsługi Interesanta mogą powstać w innych miejscach udostępnionych przez lokalne samorządy.

Nowe Punkty Obsługi Interesanta zostały utworzone w Dzielnicy Śródmieście, Komenda Rejonowa Policji Warszawa I. Są one zlokalizowane na ulicach Ludnej 9, Zakroczymskiej 3C, Dzielnej 12 oraz Belwederskiej 16. Dodatkowy punkt obsługi jest dostępny na Stacji Metra Nowy Świat – Uniwersytet. Wszystkie te miejsca są dostępne dla obywateli w godzinach 08:00-20:00.

Priorytetem stołecznej policji jest zapewnienie bezpieczeństwa rosnącej liczbie mieszkańców Warszawy. W celu osiągnięcia tego celu, oprócz tworzenia nowych punktów obsługi interesanta, planują oni zabezpieczenie masowych imprez sportowych i kulturalnych oraz zgromadzeń publicznych. Dodatkowo zwracają uwagę na rosnącą liczbę turystów odwiedzających stolicę oraz pojawiające się nowe zagrożenia. W ramach tych działań, powstał pomysł utworzenia Forum Dialogu Społecznego i Bezpieczeństwa dla Warszawy, które ma na celu umożliwić dialog między Policją a instytucjami i organizacjami zainteresowanymi poprawą bezpieczeństwa w stolicy.